Políticas y
Términos legales

01 Información que recolectamos

Para la prestación de nuestros servicios recolectamos datos personales que permiten su identificación: nombre completo, número de identificación, dirección física de entrega, dirección de facturación, números de contacto y correo electrónico.

La información financiera relacionada con pagos electrónicos es gestionada directamente por pasarelas certificadas. MINI ME no almacena números de tarjetas de crédito ni claves bancarias en sus sistemas.

Adicionalmente, recolectamos información generada por su interacción con la tienda: historial de compras, preferencias de productos, dirección IP y datos de navegación obtenidos a través de cookies. No solicitamos ni tratamos datos de carácter sensible, salvo mandato legal.

02 Finalidades del uso de datos

• Gestionar la relación comercial: procesamiento de pedidos, coordinación logística, emisión de facturas y atención de garantías.
• Mantenerle informado sobre el estado de sus transacciones y responder a sus inquietudes.
• Con su autorización expresa: prospección comercial y marketing (lanzamientos, promociones y campañas). Puede solicitar el cese en cualquier momento sin afectar su capacidad de compra.
• Cumplir con requerimientos de autoridades tributarias y judiciales, y prevención de fraude.

03 Transmisión de datos

Compartimos información estrictamente necesaria con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento: nuestra plataforma está soportada por Netlify (servidores en el exterior bajo estándares equivalentes a los colombianos), y con empresas de mensajería para la entrega de productos.

04 Derechos del titular y reclamos

Como titular de la información, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, revocar su consentimiento y solicitar la supresión de sus datos (salvo obligación legal o contractual).

Para ejercer estos derechos, dirija una comunicación a minimeshop.ventas@gmail.com. Su solicitud será atendida en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

01 Costos de envío

Los costos se calculan con base en el valor total de la compra:

• Pedidos menores a $120.000 COP: costo de envío estándar entre $10.000 y $20.000 COP, según las tarifas vigentes y la transportadora.
• Pedidos de $120.000 COP o más: envío gratuito a nivel nacional, salvo en zonas de difícil acceso donde apliquen recargos especiales.

02 Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega nacional es de 2 a 8 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago, divididos en:

• Alistamiento y control de calidad: 1 a 2 días hábiles.
• Distribución logística: según destino y transportadora aliada.
• Zonas especiales (San Andrés, Leticia, municipios de difícil acceso): hasta 20 días hábiles.
• Temporadas de alta demanda (Día de la Madre, Black Friday, lanzamientos): hasta 15 días hábiles, con comunicación previa en nuestras plataformas.

03 Seguimiento y responsabilidad

Una vez despachado el pedido, MINI ME enviará al correo o número registrado el número de guía y enlace de rastreo. A partir de ese momento, el seguimiento es responsabilidad del cliente.

Se realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errada, ausencia de personas), será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

04 Corrección de datos

Solo se permiten correcciones en la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora y no se ha emitido la guía de despacho. Para solicitudes de corrección, escribir a minimeshop.ventas@gmail.com con respuesta en 3 a 6 días hábiles.

05 Recepción del producto

Al recibir su pedido, verificar el estado externo del empaque. No recibir paquetes con señales de manipulación, cajas rotas, mojadas o con la cinta de seguridad vulnerada. Al firmar la guía de transporte, se entiende que el empaque externo fue entregado en buen estado. Cualquier anomalía interna debe reportarse en máximo 24 horas.

01 Cobertura de garantía

Cosméticos (labiales en polvo): la garantía cubre únicamente defectos de fabricación, problemas en el envase o alteraciones en la fórmula detectadas al momento de la recepción. Cualquier reclamación por avería visible debe realizarse en un plazo máximo de 1 día hábil tras la entrega; pasado este tiempo no se aceptarán garantías por daños físicos.

Accesorios (bolsos mini): la garantía cubre defectos de fabricación en costuras, herrajes o materiales por un periodo de 2 meses desde la entrega. No cubre desgaste natural, manchas por contacto, sobrecarga de peso ni daños por agentes químicos o líquidos.

02 Requisitos para garantías

Para iniciar un proceso de garantía, presentar:

• Comprobante de compra o factura.
• Producto en su empaque original.
• Evidencia visual (fotos o videos de alta calidad) donde se aprecie claramente el defecto.

Enviar el reporte a minimeshop.ventas@gmail.com. Si el defecto es de fábrica comprobado, MINI ME asume los costos de transporte. Si el daño fue por mal uso, el cliente asume los costos de envío.

03 Productos exentos de cambios

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos de uso personal como maquillaje, labiales y cosméticos en general están exentos del derecho de retracto una vez entregados. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, probados o manipulados.

No se realizan cambios ni reembolsos por elección incorrecta de tonos. Recomendamos verificar cuidadosamente las descripciones e imágenes antes de finalizar la compra.

Mini Bags: el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, con etiquetas originales y sin señales de uso. El cliente asume el costo del envío de retorno.

04 Política de reembolsos (Bold)

En los casos donde legalmente proceda el reembolso, MINI ME lo gestionará a través de la pasarela Bold:

• Tarjeta de crédito: reembolso directo al cupo de la tarjeta. Tiempo del banco emisor: 10 a 25 días hábiles.
• PSE o Link de Pago Bold: transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, adjuntando certificación bancaria no mayor a 30 días. La cuenta debe pertenecer a la persona que realizó la compra.
• Tiempos de gestión: una vez aprobada la devolución, MINI ME realiza el trámite ante Bold en 5 a 10 días hábiles. Los costos por comisiones financieras no reintegradas por la pasarela podrán descontarse del valor a devolver.

05 Observaciones finales

MINI ME se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o garantía que no cumplan los requisitos de documentación o que presenten señales de fraude. Al recibir tu pedido, verifica que el empaque y la cinta de seguridad estén intactos; cualquier anomalía detectada en la entrega debe reportarse de inmediato.

01 Pedidos mínimos y escalas de precios

• Nuestro modelo de distribución permite la comercialización a través de canales físicos y digitales con alcance a todo el territorio nacional.
• Pedido mínimo: para acceder a la categoría mayorista, el pedido inicial debe ser de por lo menos 12 unidades.
• Precios escalonados: manejamos una estructura de precios dinámica para maximizar tu rentabilidad. Los costos unitarios varían según el volumen de compra, ofreciendo tarifas diferenciales al adquirir 12 unidades, 24 unidades o volúmenes superiores.
• Sin exclusividad: este modelo de distribución no otorga exclusividad territorial. Como mayorista, puedes vender libremente productos de otras marcas dentro del mismo sector comercial.

02 Pagos y tiempos de despacho

• Condiciones de pago: todo pedido requiere un anticipo del 50% del valor total al momento de su confirmación. El 50% restante deberá ser cancelado de forma previa al despacho de la mercancía.
• Tiempos de preparación: debido a la atención al detalle y los tiempos de producción del material de exhibición, el primer despacho se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los pedidos de recompra subsiguientes deberán solicitarse con al menos 5 días hábiles de anticipación.

03 Envíos y garantías

• Costos de envío: asumimos el costo del envío estándar a nivel nacional. Sin embargo, si el destino corresponde a un territorio de cobertura especial, trayecto extendido o zonas donde la transportadora aplique tarifas adicionales, el distribuidor será responsable de cubrir dicho excedente.
• Protección de tu inversión: el riesgo por pérdida o avería se transferirá al mayorista únicamente en el momento de la entrega material en la dirección de destino. En caso de siniestro durante el transporte, nosotros tramitaremos la reclamación y repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
• Reporte de novedades: cualquier anomalía de calidad detectada por los clientes debe reportarse en un plazo máximo de 48 horas.

04 Estándares de marca y obligaciones del mayorista

Para garantizar que la experiencia del consumidor siempre refleje nuestros altos estándares comerciales, el distribuidor se compromete a:

• Exhibición estética: es indispensable mantener la estética de la marca. Los productos deben exhibirse exclusivamente en las cajas proporcionadas para dicho fin.
• Preservación de la calidad: se deben garantizar condiciones óptimas de temperatura, humedad y luz para preservar la calidad de los artículos, especialmente el acabado mate de nuestros labiales en polvo y la conservación impecable de nuestros mini bolsos de cuero 100% genuino.
• Integridad del producto: no se deben modificar ni remover los empaques o etiquetas originales. Queda estrictamente prohibido reenvasar el producto o alterar su fórmula.
• Manejo de precios: se debe respetar rigurosamente la política de precios mínimos sugeridos al público para proteger el posicionamiento en el mercado.
• Presencia en canales digitales: no se permite crear cuentas oficiales bajo el nombre exclusivo de la marca. En caso de mencionarla en tus plataformas, deberás identificarte siempre como "Distribuidor Autorizado".

05 Propiedad intelectual

• Derechos de autor: la marca MINI ME, sus logotipos, nombres comerciales y diseños son propiedad exclusiva de Emily Sofia Mongui Ardila, quien opera legalmente como persona natural propietaria del establecimiento.
• Prohibición de registro: el distribuidor tiene estrictamente prohibido registrar o intentar registrar la marca, nombres de dominio o perfiles en redes sociales que puedan generar confusión.